Refund policy

Politique de remboursement & rétractation

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exception légale — produits alimentaires descellés

Nos thés et tisanes sont des denrées alimentaires conditionnées sous emballage scellé. Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur les produits descellés après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits retournés intacts, scellés, dans leur emballage d'origine sont éligibles au remboursement.

3. Comment exercer votre rétractation ?

Pour exercer votre droit, écrivez-nous à aloisroberjot13@gmail.com dans le délai de 14 jours en précisant :

votre nom et numéro de commande,
les produits concernés,
une déclaration claire de rétractation.

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence produit, commande n°…], commandé le [date], reçu le [date]. Nom, adresse, signature, date. »

4. Renvoi du produit

Vous disposez de 14 jours après notification pour renvoyer le produit, scellé, à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

5. Remboursement

Après réception et vérification de l'état du produit, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Il porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf surcoût lié à un mode de livraison express choisi par le Client).

6. Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à aloisroberjot13@gmail.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral (produit + frais de retour) dans les meilleurs délais.

7. Garantie légale

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).